La actualización de Tech Insider destaca las últimas mejoras de Microsoft Dynamics 365 para apoyar la actividad de CRM

Recientemente, JourneyTEAM organizó la actualización de Tech Insider para el primer trimestre, con el fin de presentar una vista previa de las últimas mejoras y cambios en la suite de Microsoft. Muchas de las actualizaciones son para las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365, lo que demuestra que Microsoft sigue ofreciendo características de CRM que ayudan a su organización a servir mejor a sus clientes, a trabajar de forma más productiva y a cerrar más negocios.

El Tech Insider Update, que se presenta en un formato rápido, está a cargo de consultores y desarrolladores de JourneyTEAM, líderes del sector, que proporcionan estrategias de negocio y consejos de información privilegiada para promover su éxito.

¿Estás interesado en conocer las últimas actualizaciones de Microsoft Dynamics 365? Estos son algunos de los aspectos más destacados:

Microsoft Dynamics 365 (Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Operaciones de Proyectos, Servicio de Campo y Business Central)

Dynamics 356 Ventas:

• Nuevos KPI de vendedor en tiempo real
• Mejoras en la configuración personal
• Rejilla editable avanzada

Dynamics 356 Marketing:

• Mejoras en el editor del recorrido del cliente
• Mejoras en las pruebas A/B
• Nuevas funciones de personalización e interfaz de apuntar y hacer clic en el Editor de correo electrónico

Dynamics 356 Servicio al Cliente:

• Voz Omnichannel: Grabación y enrutamiento de llamadas, voicebot inteligente a través de Power Virtual Agents
• Chat omnicanal: Análisis integrados para el chat y la mensajería digital
• Actualizaciones de casos resueltos y cancelados
• Mejoras en los análisis integrados en la gestión de casos
• Evaluación del modelo de madurez

Dynamics 356 Project Operations (antes «Project Service Automation»):

• En vista previa: cuadrículas de tareas tradicionales, tablero de planificación y vista de línea de tiempo

Dynamics 356 Field Service:

• Power Apps para el servicio de campo
• Mejoras en la interfaz de la aplicación móvil
• Perímetro de geofencing

Dynamics 356 Business Central

• Perfecta integración de datos entre las soluciones de Microsoft Dynamics

Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Virtual Agents, Power Apps

Power BI

• 33 actualizaciones importantes y cientos de pequeñas mejoras en la versión de febrero de 2021
• Detección de anomalías para Power BI Mobile

Power Automate

• Nuevos conectores – Power BI Dataflows

Agentes virtuales de Power

• Ahora disponible en Teams

Power Apps

• Modelo de Apps en la búsqueda de relevancia móvil, intellitype y la historia

Herramientas de enfoque y colaboración: Microsoft SharePoint, Teams y Viva

SharePoint

• Resultados de PowerBI que llegan a Microsoft Search en SharePoint
• Publicación de páginas con fecha futura
• Aprobaciones de Power Automate para añadir sitios a un hub
• Vista del calendario en las listas de SharePoint
• Visualización de comparación de páginas

Equipos

• Reacciones en las reuniones
• Salas de descanso virtuales
• Las aprobaciones de Power Automate ahora son visibles en Teams
• Informe de uso de Teams en el Centro de Administración de Microsoft 365
• Aumento del número de miembros de Teams a 25.000 miembros por equipo

Viva

Actualizaciones de Viva Insights, Viva Topics, Viva Learning y Viva Connections

Formularios y planificador

Formularios

• Encuestas de formularios en las reuniones de Microsoft Teams
• Recepción y descarga de respuestas por correo electrónico

Planificador

• Fondos inteligentes
• Recomendaciones inteligentes de archivos
• Tareas en Teams

Microsoft Office 365 y la nube

La actualización de Tech Insider también cubrió muchas actualizaciones de las herramientas de Microsoft Admin, incluyendo:

• Exchange Online
• Azure AD
• Microsoft Unified Endpoint Management (Intune)